focusgroepen: samen met je klant producten of een website ontwikkelen
Focusgroepen: hoe ontwikkel je een product of website, samen met je klanten?
Je wil als marketer dat je (product of communicatie)concept of website
voldoet aan de wensen en verwachtingen van de klant respectievelijk
bezoeker van je website.
Bij conceptontwikkeling of het ontwikkelen van een nieuwe website bieden een of twee focusgroepen een uitkomst.
Bij dit ontwikkelingsproces is het van belang om input te krijgen van (potentiële) klanten. Je wil weten hoe (potentiële) bezoekers op je website of product of communicatieconcept reageren. Welke content en functionaliteiten verwacht men van je website? Welke verschillen bestaan er tussen de verschillende soorten klanten/bezoekers? Hoe oordelen ex-klanten en op welke manier kun je deze groep weer naar je toe trekken.
Wat is een focusgroep?
Een focusgroep is een informele discussiebijeenkomst van een groep vertegenwoordigers uit de doelgroep (klanten, website gebruikers) met een ervaren discussieleider. Tijdens deze sessie worden de meningen, percepties en gevoelens van deelnemers vastgesteld en de achterliggende redenen en motieven (het waarom) achterhaald.
De meningen en suggesties van deelnemers vormen zeer waardevolle input bij de start van een ontwikkeltraject. Bijvoorbeeld van een nieuwe website, nieuw product, dienst of een nieuw communicatieconcept.
Voordelen van focusgroepen
- Je krijgt zicht op de meningen, behoeften en wensen die bestaan met betrekking tot bepaalde onderwerpen en kunt op basis daarvan je concept (verder) ontwikkelen;
- Groepsinteractie: deelnemers reageren op elkaars ideeën en maken associaties. Hierdoor stimuleer je creativiteit en diepgang;
- De gebruiker van je product of website betrek je vroegtijdig in het ontwikkeltraject. Hiermee voorkom je grote investeringen en teleurstelling dat een nieuw product, dienst of website niet aanslaat.
Wanneer individuele interviews?
Soms is de groepsdynamiek niet gewenst. Of zoals bij communicatie onderzoek van ontwikkelde concepten niet overeenkomstig de werkelijkheid. In dat geval zijn individuele gesprekken een meer geschikte methodiek. Bij deze methode van onderzoek vinden er gesprekken plaats tussen leden van de onderzoeksdoelgroep en een moderator.
Individuele gesprekken zijn bij uitstek geschikt om:
- op een dieperliggend niveau het oriëntatie-, keuze- en koopgedrag van klanten met betrekking tot producten of diensten in het algemeen vast te stellen
- een goed inzicht te verkrijgen in de perceptie en evaluatie van alle aspecten die aan een concept kunnen worden onderscheiden, zoals de essentie van het concept, mogelijke merknamen en designs, het fysieke product en de prijsstelling.
