Hoe tevreden zijn uw klanten?
Een dienstverlener houdt regelmatig vinger aan de de pols van de klant. Niet alleen maar door het verzamelen van cijfers en scores, maar door ook geregeld naar de klant goed te luisteren.
Ken de werkelijke drijfveren van je klant!
Inzicht in de belevingswereld van uw klanten en luisteren naar klanten doen wonderen. Klantinformatiesystemen en/of tevredenheidsonderzoeken leveren alleen rationele informatie, terwijl klanten meestal om heel emotionele redenen ambassadeur zijn. Uit onderzoek blijkt dat acht van de tien ex-klanten best tevreden waren over de leverancier waarmee ze zojuist de relatie beeindigd hadden. Onderzoeken, waarin uitsluitend gevraagd wordt naar de tevredenheid, zeggen meestal weinig over de werkelijke drijfveren van klanten.
In gesprek met de klant
U realiseert zich dat de klantvriendelijkheid en dus de klanttevredenheid veel beter kan, maar weet niet precies hoe dat aan te pakken of u maakt er onvoldoende tijd voor vrij.
Door middel van (kwalitatieve) gesprekken met de klant (individueel of groepsgewijs) geef ik u inzicht in de werkelijke drijfveren van klanten, op basis waarvan advies kan worden gegeven over beleidsimplicaties.
Workshop: 'Inspiratie begint al bij de voordeur'
Dit is een speciale incompany-workshop voor organisaties die hun klanttevredenheid willen verbeteren.
Uit onderzoek (Harris Interactive) is gebleken dat steeds vaker niet de
productiviteit, maar een positieve instelling van de werknemers de
grootste invloed heeft op de tevredenheid van klanten.
Deze workshops bieden inspiratie, versterken kennis, scherpen het voorstellingsvermogen aan en geven een nieuwe impuls voor een succesvolle aanpak van klanttevredenheid.
Interesse?
Is uw interesse gewekt, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.
