Inspiratiebronnen
Vaak liggen de inspiratiebronnen op straat of in uw eigen bedrijf of organisatie. Gebruik al uw zintuigen; goed klijken, luisteren, proeven, ruiken en voelen.
En natuurlijk boeken. Wat is uw laatst gelezen boek?
Veel heb ik geleerd tijdens de communicatie opleiding NLP (Neuro Linguïstisch Programmeren), gevolgd bij Paul Liekens. Door deze 2-jarige opleiding ben ik niet alleen persoonlijk gegroeid, maar heb ik mij ook verder in mijn werk kunnen ontwikkelen.
NLP is een communicatie opleiding en biedt veel instrumenten, zoals:
- goed inzicht krijgen hoe precies iemand (of ik) doet wat hij (of ik) doet;
- een wijze om waarneembaar gedrag te analyseren;
- een cognitieve structuur om een gedrag te beschrijven;
- observeerbare patronen om het cognitieve functioneren te beschrijven;
- inzicht te krijgen in patronen die iemands denken, voelen, waarnemen en handelen in een bepaalde context kenmerken.
In mijn werk als onderzoeker en trainer biedt NLP mij een gereedschapskist met interessante instrumenten. De toegevoegde waarde tijdens gesprekken en trainingen is:
-
1. inzet van alle zintuigen; niet alleen goed luisteren, maar ook goed kijken en vooral voelen. En misschien zelfs wel proeven en ruiken;
-
2. snel en makkelijk rapport maken. Voordeel is dat de doelgroeppersoon zich snel op zijn gemak voelt;
-
3. de juiste vragen stellen; open vragen of juist vragen om meer specificiteit of een algemene bedoeling te achterhalen, vergelijkende vragen of meta-vragen;
-
4. de echte gevoelens observeren. Een klant zegt dat hij een product of dienst goed vindt, uit zijn lichaamstaal blijkt het tegendeel;
-
5. goed luisteren naar dissonanties. Bijvoorbeeld iemand zegt “Heerlijk deze smaak van het product ”maar ik voel aan”minder lekker dan gedacht”;
-
6. gevoelens en non-verbaal gedrag zorgvuldig observeren, zoals de stem, de lichaamsbeweging en de gezichtsuitdrukking;
-
7. luisteren naar wat niet wordt gezegd. Wanneer we luisteren naar wat niet wordt gezegd en wat wordt weggelaten, leer je nog beter iemands standpunt kennen
-
8. actief luisteren zonder mijn eigen gedachtengang of mening op te leggen.
